Posiblemente una de las frases más Insulated existen en términos de marketing y relaciones con los clientes es aquella dice "el cliente siempre tiene la razón".
Denostada y olvidada, especialmente por grandes corporaciones y multinacionales de todo tipo, en las que el servicio al cliente se ha convertido en una sucesión de grabaciones interminables y largas esperas en sus llamar del centro y el término satisfacción y experiencia del cliente ha quedado tan obsoleto como el fax.
Pero la irrupción de la Web 2.0 con el componente "sociales" como protagonista indiscutido ha cambiado favorablemente este escenario para los usuarios.Ya no sólo está Internet y los antiguos foros en los airados consumidores se desahogaban y ponían en evidencia malas prácticas.
Y un factor determinante de este cambio ha sido Facebook, que se ha convertido en una solución tecnológica está reescribiendo los principios del marketing.
Un reciente estudio dado un conocer por los medios especializados, ha sido universitaria un cabo por NCA y el Instituto de empresa, arroja como resultado el 60% de las empresas en España tiene presencia en Facebook, pero la gran mayoría de ellas no utiliza eficazmente la red social como canal de contacto con sus mercados.
Pero, exactamente y en estos tiempos en los cambios hijo dinámicos y pan de cada día, puede parecer muy difícil precisar exactamente qué significa utilizar eficazmente las redes sociales para el marketing, promoción, publicidad y contacto con los clientes, por lo analizaremos algunas de sus claves, después de entender que "LA" clave del éxito se reanude en "me gusta"o"no me gusta"
Para comenzar, hay detenerse y asumir los tiempos han cambiado y en esta nueva era hijo nuestros clientes y usuarios, con nombres, apellidos y perfil en Facebook, quienes tienen un gran peso específico en un término tradicionalmente asociado a la castidad y buenas costumbres, pero que, especialmente después de esta grave crisis vivimos, cobra especial relevancia y se vuelve cada vez más determinante a la hora de decidir conductas de compra, fidelización y relación con los clientes; y no es ni más ni menos la reputación.
La reputación se ha vuelto en la más efectiva carta de presentación de empresas y productos en Facebook, ya que en este nuevo esquema comunicacional y de relación emisor/receptor, productos/mercado, marketing/grupo objetivo, el usuario final cobra un protagonismo y una presencia nunca antes vistas, con una capacidad de estar integrado como emisor activo dentro del canal de comercialización y con la libertad de expresión como su alcalde fortaleza, junto a la capacidad asociativa hubiera las redes personales y los grupos sociales creados en torno un afinidades, intereses, causas y también para reclamar lo suyo.
Bastan unos pocos clics en Facebook para crear un grupo o una página de la comunidad y se convierta en una roja paralela de personas unidas contra una determinadas empresa o producto, ya mar por motivos van desde la explotación de niños, el derrame de petróleo, como es el caso real de una página contra BP por el vertido de crudo en el océano; o motivos más domésticos como mal servicio al cliente, tarifas abusivas, incumplimientos reiterados retrasos en la entregas o mala comida en el restaurante de la esquina.
No basta con tener las mejores campañas temático ni presupuestos en marketing y publicidad de seis cifras.Escuchar un su mercado y llegar un él con un mensaje honesto, creíble y segunda identificación con lo usted está dedicada hijo las mejores claves present para una eficaz estrategia de marketing en Facebook.
Y lo más importante, al igual las damas antiguas, cuide su reputación y si por lo mar se géneros una corriente crítica en contra de su negocio o empresa, estúdielo, analice sus causas, como resolverlo y mar honesto.Un veces es mejor una rectificación o una disculpa un tiempo un ver como todo su proyecto es despedazado por errores de cualquier tipo.
Facebook, pese una críticas de las múltiples, es un esquema convierte a usuarios y consumidores en roles, con nombres, apellidos y perfil, lo mismo usted y su negocio…Relaciones horizontales, esa es otra clave de la hablaremos en un próximo artículo.
